¡Tu gran momento está a un giro de distancia!
¡Celebra cada victoria que ganes!
Nuestra principal prioridad es mantener las cosas justas y abiertas para todos los fanáticos australianos. Antes de poder abrir una cuenta o realizar su primera apuesta, debe leer la política completa que explica quién puede jugar, cómo administrar su cuenta, cómo mantener su información privada y cuáles son sus responsabilidades cuando se trata de dinero. Todos los depósitos, retiros y gestión de saldos se realizan únicamente en €. Puede elegir entre una variedad de métodos de pago que funcionen mejor para usted. Al realizar transferencias, utilice siempre sus propias herramientas financieras. No puedes usar el de otra persona y al hacerlo podrías bloquear tu cuenta. Los jugadores de España deben establecer límites de gasto personal y aprender a utilizar los tiempos de espera de las sesiones y las herramientas de autoexclusión. Esto les ayudará a mantener el control y reducir el riesgo de sufrir daños. Todo titular de una cuenta debe proporcionar documentación, como prueba de identidad y prueba de residencia. Si la información no es correcta, el acceso a todas las transacciones financieras será limitado. Las personas en España que sean mayores que el límite de edad legal solo pueden registrarse y participar. Si no cumple con los requisitos de edad o proporciona información falsa, perderá sus ganancias y su perfil de usuario podría ser eliminado. Para asegurarse de que los retiros se realicen sin problemas en €, debe enviar sus documentos de verificación a tiempo. Cuando hay desacuerdos sobre resultados o saldos de cuentas, se utilizan procedimientos de queja establecidos para resolverlos. Estos procedimientos priorizan la equidad y la apertura para todos los participantes. Para mantenerse seguro, cierre siempre la sesión después de cada sesión, utilice contraseñas diferentes para cada cuenta y nunca comparta su información de inicio de sesión con nadie más. Los residentes de España pueden obtener ayuda o más información del servicio de asistencia dedicado.
Para garantizar que sólo los adultos elegibles puedan jugar con dinero real, las reglas australianas establecen que se deben realizar controles de edad estrictos. Antes de que se puedan realizar transacciones en €, cada nueva cuenta debe pasar por un proceso de verificación de identidad de varias etapas.
Sube tus documentos tan pronto como te lo pidan y asegúrate de que toda la información coincida con la que hay en tu cuenta. Las personas que necesitan ayuda adicional con este proceso pueden obtener apoyo de los jugadores.
Los usuarios de Español pueden establecer sus propios límites financieros activando los límites de depósito y pérdida en el panel de la cuenta.
Los cambios en los límites que hacen que los juegos sean más seguros ocurren de inmediato. Los titulares de cuentas que quieran cambiar o eliminar límites deberán realizar una solicitud formal a través de canales de soporte. Para que las cosas sean más seguras, el soporte puede solicitar más pruebas o una breve reunión para verificar su salud financiera. Siempre puedes ver todos tus límites en el panel de la cuenta, que te brinda acceso en tiempo real a tus datos de gastos. Si los jugadores Español necesitan ayuda o asesoramiento sobre cómo establecer los umbrales correctos, pueden obtenerlo. La sección "Ayuda" del sitio web muestra formas de ponerse en contacto. Intente que sus preferencias de depósito y pérdida € se ajusten a su presupuesto y sus objetivos de responsabilidad personal.
La participación responsable es lo más importante y existen formas sencillas para que las personas que desean abandonar el sitio o finalizar su cuenta de forma permanente lo hagan. Para asegurarse de que su solicitud se gestione rápidamente, siga estos pasos ya sea que necesite un breve descanso o desee detener toda la actividad.
| Acción | Descripción | Tiempo que lleva procesarlo |
|---|---|---|
| Cambie la configuración de su perfil de acceso | Inicie sesión y vaya a la sección de perfil o juego responsable de su panel de usuario. | Inmediatamente |
| Elija la opción de autoexclusión | Puedes elegir entre los siguientes plazos: 24 horas, 7 días, 6 meses o para siempre. Confirma tu elección. Durante la exclusión, no podrá acceder a su cuenta, incluidos depósitos, juegos y retiros en €. | Tan pronto como se confirme |
| Solicite un cierre permanente | Puede cerrar su cuenta completando un formulario de solicitud de cierre o llamando al servicio de atención al cliente. Háganos saber si desea un cierre permanente o una exclusión que dure un cierto período de tiempo. | Hasta 48 horas |
| Retira el resto de tu € | Antes de cerrar, inicie el proceso de retirar el resto de su €. Si el cliente no retira, el servicio de atención al cliente le ayudará a recuperar su dinero de acuerdo con la política. Se aplica el tiempo estándar para procesar los retiros. | Se aplica el tiempo estándar para procesar los retiros |
| Confirmar identidad | Para proteger sus datos y dinero, es posible que el equipo de soporte necesite prueba de su identidad. | Depende, pero normalmente es dentro de las 72 horas. |
Tienes que pedir directamente volver a entrar después de un período de autoexclusión, y puede haber un período de reflexión. Para mantener altos los estándares de protección del usuario, no se aceptan solicitudes de reactivación antes de que finalice el período acordado. Español los usuarios pueden obtener ayuda personalizada de un equipo especializado Juego responsable que está disponible por chat en vivo o correo electrónico. Existen reglas estrictas sobre cómo mantener privada la información personal y las acciones de la cuenta. Si tiene alguna pregunta sobre la autoexclusión, el cierre o cómo obtener el saldo restante en €, consulte la sección de servicio al cliente. El equipo dedicado se asegura de que los procedimientos sigan las reglas España y sean buenos para los usuarios.
Los datos personales de los clientes australianos están protegidos por estrictas normas de privacidad que siguen leyes como la Ley de Privacidad de 1988 (Cth) y el RGPD para los usuarios de la UE. Estos marcos requieren pasos sólidos para controlar cómo se recopilan, almacenan y comparten datos confidenciales.
Para confirmar la identidad, manejar transacciones € y seguir las reglas, solo se recopila una pequeña cantidad de información. Cuando recibimos su información, la ciframos inmediatamente. Esto incluye su nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, documentos de identificación e información de pago. Todos los documentos enviados para la verificación de la cuenta se transfieren y almacenan mediante protocolos SSL/TLS avanzados, lo que hace casi imposible que terceros no autorizados los intercepten. Todos los servidores se guardan en edificios seguros y solo pueden acceder a ellos un pequeño número de personas vigiladas.
Los datos del jugador solo se utilizan para proporcionar servicios de cuenta, procesar retiros a € y brindar soporte. Nunca vendemos ni alquilamos información a otras empresas. Sólo compartimos información con terceros, como procesadores de pagos o proveedores de verificación, cuando tenemos que hacerlo por ley o para resolver un desacuerdo. Todos estos socios pasan por estrictos controles de seguridad. Todos los socios deben proteger la información personal de la misma manera que parte de sus acuerdos de servicio. Los clientes pueden utilizar herramientas de autoservicio para ver, cambiar o corregir su información. Puede solicitar al servicio de atención al cliente que elimine o limite su uso del servicio, pero debe cumplir con las leyes sobre cuánto tiempo los residentes España pueden conservar sus datos. Existen opciones para la autenticación multifactor (MFA) y le recomendamos encarecidamente que las utilice. Esta capa adicional hace que sea mucho menos probable que alguien entre sin permiso. Los registros de actividad y el monitoreo permiten a los usuarios saber cuándo alguien intenta iniciar sesión y eso parece sospechoso. Cada año, todas las políticas de privacidad se revisan y modifican para cumplir con las leyes de España. Las direcciones de correo electrónico registradas se utilizan para enviar notificaciones de cambios en las políticas. Puede encontrar informes de transparencia que resumen cómo se manejan los datos en el panel de la cuenta.
Seguir las reglas de España y ser abierto sobre los retiros es importante para una buena gestión. Los clientes deben verificar sus contribuciones de apuestas completadas y asegurarse de que su saldo esté en € antes de solicitar un pago. Solo procesamos solicitudes de pago que estén vinculadas a los métodos de pago personales del titular de la cuenta. No puedes enviar dinero a terceros o canales de pago que no hayan sido verificados.
Es posible que los usuarios necesiten enviar documentos adicionales cuando soliciten un retiro. Estos podrían incluir prueba de identidad, prueba de dirección y, si es necesario, prueba de la fuente de pago. Esta verificación de seguridad es necesaria para mantener su cuenta segura y se realiza una vez o cuando su información cambia.
Tienes que apostar los créditos o bonos promocionales que obtengas según lo indicado en cada oferta. Por lo general, debes apostar al menos 30 veces el monto del bono inicial antes de poder retirar €. No todos los juegos cuentan igual para los requisitos de apuesta. Por ejemplo, las máquinas tragamonedas suelen contar al 100%, mientras que los juegos de mesa pueden contar menos o no contar en absoluto. Podrás encontrar los porcentajes exactos de aportación para cada promoción en sus reglas. Si no cumple con los hitos de apuesta, perderá tanto el dinero del bono como las ganancias que lo acompañan antes de que se procese el pago. Para evitar retrasos, los clientes deben verificar el cumplimiento de todos los requisitos pendientes antes de presentar una solicitud de retiro. Las solicitudes repetidas sin cumplir estas condiciones pueden dar lugar a una revisión o restricción de los pagos. Los mínimos de retiro y los máximos diarios o semanales se aplican y varían según el canal de pago y la política regional. El mínimo por transacción suele ser equivalente a $20 en € a menos que se especifique lo contrario. Los retrasos causados por documentación incompleta o reglas de apuesta incumplidas se pueden evitar cargando información de verificación de manera rápida y rastreando cuidadosamente el progreso de las bonificaciones. Los pagos por encima de los umbrales definidos pueden requerir controles adicionales de conformidad con las leyes contra el lavado de dinero en España. Cumplir con estas pautas permite retiros sin problemas, mantiene la seguridad de la cuenta y respalda el uso responsable de los servicios de juego para todos los jugadores Español.
Cualquier titular de una cuenta Español que tenga problemas que no se hayan solucionado puede iniciar un proceso de queja formal. Comience enviando al canal de soporte oficial su nombre de usuario registrado, un resumen de lo sucedido, registros de transacciones y cualquier solicitud específica que tenga. Agregue cualquier captura de pantalla u otros documentos que sean relevantes para acelerar el proceso de verificación.
Si la investigación interna no cumple con tus expectativas o tarda más de 14 días, puedes llevarla al exterior. Los jugadores en España pueden llevar la disputa a un servicio autorizado de Resolución Alternativa de Disputas (ADR), siguiendo las reglas establecidas por su gobierno local. En la sección del centro de ayuda de su cuenta, puede encontrar información de contacto y formularios de referencia. Antes de enviar sus reclamos, asegúrese de revisarlos todos cuidadosamente. Las solicitudes duplicadas o la falta de datos pueden provocar retrasos. Si tiene preguntas sobre su saldo € o historial de transacciones, incluya los ID de las transacciones para que puedan manejarse rápidamente. La documentación se conserva durante al menos 12 meses de acuerdo con los requisitos locales.
Bono
para el primer depósito
1000€ + 250 FS
